量的問題相信你在挑選平台時就已經考慮過了:選擇入口購物平台開店的,多是看上平台商導流的可觀流量;選擇官網平台,則是考量自己掌握會員系統和訂單數據的紅利。(還搞不清楚這兩者的關係嗎?可參考〈網路開店大比較〉)
 
然而在掌握會員系統的好處之外,選擇自建官網最大的痛點是需要自己找流量進來,對於經營者本身的行銷功力也很倚重,才不會發生網站和產品一級棒,瀏覽人數遲遲是0的慘劇。
 
流量的確很關鍵,但並不是選擇平台時唯一需要考慮的要素,更不代表選擇自建官網是錯誤的。從目前市場的改變來看,入口購物平台的影響力正在式微,電商環境正朝向更複雜、更專業、更細緻的方向演進,未來的趨勢是站在自建官網這一邊的。
 
為何我會這麼說?
 

市場進化:流量紅利輝煌不再

這個趨勢可以從大環境的變遷和分配問題個面向來說。
對於入口平台的電商而言,流量就是養分,就是生存所需;然而當大型電商平台導流的能力持續衰退,電商的增長幅度卻在加快時,市場流量的大餅逐漸被大量的商家給瓜分,以至於各店平均獲得的流量只會愈來愈少,過去能倚靠入口平台過活的店家也不得不開始學習如何自己開源。
 
曾經稱霸台灣市場的幾個平台中,除了某home靠物流撐起了一片天,其他諸如某虎、某天都是苟延殘喘,而直接造成網路生態改變的最大推手就是社群網站的崛起。
 
當粥變得越來越稀,和尚卻愈來愈多時,再不學著出去化緣,餓死也是遲早的事。
 
至於從大環境來看,台灣乃至於全世界的流量都已經陷入瓶頸。
目前全球網路流量的成長陷入停滯,所以大家從對新成長流量招手,變成為了搶奪既有流量而大打出手。
以台灣來說,截至2016年Q4,台灣手機普及率達126%,不少人擁有多支手機;其中智慧型手機佔手機總用戶的89.3%、占人口總數的75.8%,進入網路的門檻已經低到幾乎沒有了。對比2009之後全球每年穩定增加2-3億使用者的成長幅度,往後幾年可能剩下千萬的漲幅,而台灣的漲幅可能會更低。
 
順帶一,這幾年台灣的數位廣告數量大概以每年15-20%的速度在成長,數位廣告的成長速度對比起網路用戶的成長速度,不難想像為何廣告的成效越來越差了吧。
 

自備流量從何而來

至於自創品牌電商該如何自備流量呢? 大家都憧憬各種高端華麗可以一夕爆紅的操作,我懂;但就現實層面來說,這是幾乎不可能的。
 
而與其羨慕那些一夕爆紅的熱點,我更推薦下面幾種方法:
  1. 學習如何精準有效的投放網路廣告,以吸引「正確的人」。現在網路資訊這麼普及,大多數人有意要買某樣東西之前,一定會事先上網搜尋相關資訊;據全球績效管理公司尼爾森(Nielsen)的研究也表明,多數人會在事先參考網路上使用者意見(例如開箱文、評價),遠勝過電視廣告、品牌網站的廣告成效。當然「精準」不僅指關鍵字廣告,包括受眾客群、年齡段、職業、地區等等,都是調整廣告精準化的重要指標。
 
  1. 學習經營社群網站,從社群中接觸目標客戶。一樣是跟據全球績效管理公司尼爾森的研究,消費者中相信親友推薦的比例高達86%,名列廣告成效榜的第一名!所以透過社群網站上的按讚、分享和互動,去觸及更廣闊的潛在消費者,絕對是為你帶來流量的重要手段之一。
 
從上面兩個看起來,大家有沒有發現,不管是一還是二,主要途徑都是靠「推薦」或「心得」,只差在「與心得分享者的親疏程度」。這也是為何現在一堆人在做口碑行銷、婉君、KOL、帶風向的原因。
 
  1. 學習內容行銷,試著培養自己講故事和敘事的能力!內容行銷這幾年大行其道,大家如果有聽過中國大陸電商的行話像「內容運營」、「軟文行銷」,這些其實都是指內容行銷的意思。然而內容行銷除了需要同時具備經營的思維跟文案能力,型態也很多元,絕不只是單純寫寫故事而已。現代人愈來愈懶得看文章,圖片、影片效果則更好,所以最近火紅的YouTuber、抖音短影片,也都是內容行銷的一部分喔!舉個簡單的例子,你以為我是為什麼在這邊寫文章啊? (想更了解內容行銷看這邊為什麼全球都在做「內容行銷」?初入門該怎麼做
 
  1. SEO:上面講過了,自己回去複習。〈後台一直要我填的SEO,到底是什麼鬼?
 
  1. 通訊軟體提醒:我一直都在。包括LINE@、SMS、Email等等,來維繫買過的客戶,告訴他們有空可以來看看,目的是將他們昇華成忠誠客戶;其次是可以根據過去的消費紀錄推送行銷訊息,這也正是品牌官網掌握自己會員資訊的價值所在。雖然感覺這個做法是不是有點過時了。老派,但有效。
 

關於自備流量的若干建議

 
其實對於現在的網路生態而言,盲目流量進來的意義並不大。許多人為了提高導流及網站觸及不惜耗費鉅額廣告成本,但沒有吸引特定族群所而亂吸來的流量,就只是不斷獲得一次性消費罷了(前提是還要轉換成功),因此近年來業界開始重視所謂的「精準流量」。
 
何謂精準流量?是指那些主觀上有明確意願到你的商店來,或至少是想明確的在找你所販售的產品類型者。如果你還是在用「走過路過不要錯過」的思維亂撒廣告大撒幣的話,真的應該趁現在重新調整一下。
 
在自備流量這件事情上,還有一個很重要的問題是,「行銷」這件工作有沒有獲得應有的重視。我在電商的圈子看下來,大多想要進入電商市場的人首先面臨到的問題是錢:希望有便宜又多功能的平台、沒有預算也不知道怎麼做行銷、最好是平台可以幫忙免費曝光幫導流等等。在這種情況下,很多人並沒有編設行銷預算的觀念,就算知道要自備流量了,但就是想要用免費的方法看看能不能生出來。
 
這個想法是很危險的。首先,對於一般網路使用者來說,網路可能感覺沒什麼距離,但網路行銷可不是伸手就能摘月亮這種程度。如果有那麼千分之一的機率給你試中了,恭喜你;但多數情況是你浪費了自己的時間成本瞎忙(ummm讓我想想看你的第一招是什麼?開臉書粉專或IG吧?)或是花了人事成本請了小編來操刀,最後成果遠低於預期。
 
所以各位大大當電商市場進入自備流量的時代,只能自己學會如何行銷、正確的投放廣告吸引顧客上門,要是像以前單靠入口平台所帶來的流量過活,將會難以在電商洋流裡存活且脫穎而出。答應我,若「出人頭地」,一定要先重視行銷,好嗎?

文/CF Tsai

電子商務研究員

政治學出身,研究所在讀中。現在潛心鑽研電子商務領域。

科技離不開生活,生活也離不開科技;我們正處於技術發展帶領人類文明衝刺的時代,只有把握趨勢才能抓住未來。

 

1 Comment

  1. 好文章!!!真的很需要知道流量從哪裡來耶~~

    Reply

有什麼問題、想法和建議都歡迎留言喔!