傳統企業面臨轉型危機、零售業受到電商衝擊,這些都不只是電視新聞的聳動標題,而是發生在我們的生活當中,不少網路賣家從實體零售業而來,可能不是追求更大的營收,而是只想維持原本的榮景。 我也曾經是一個賣家,去日本批發精品回來賣、更在西門町開過門市,因此我更能理解賣家的辛酸,也更想藉由自己的經驗和Know-how幫助你們避開某些坑。

錯誤心態一、不在意

很多擁有實體店家、老字號的傳統企業對於「數位化」根本一點也不在意,認為背後的營業額和金額太小,認為自己不需要在意,但你們知道嗎?我曾經輔導過的電商,有許多都是月營業額達500萬以上的。衝擊也許不是現在出現,但若選擇漠視轉型的重要性,不知不覺就被淘汰在時代的洪流裡。

錯誤心態二、看不起

擁有實體店面並存活下來的中小型企業,我相信都是有兩把刷子,可能是定價策略、可能是商品本身特別,因此容易不屑網路店家,認為網路上賣東西不需要店租、不用親自招呼客人,沒什麼也永遠只是個小生意吧!然而,網路上的品牌電商涉及的層面包含金物流、營運、行銷,相較於實體店鋪更有機會能擴展成為國際事業,你還覺得它只是小生意嗎?

錯誤心態三、連開始都不願意

「看不起」電商的同時,有些人是連開始都不願意,因為害怕。玲瑯滿目的行銷工具、複雜的後台訂單,更別提網站架構、金物流等等了,「我真的沒辦法」大概是很多人的心聲。但千萬別這麼想,只要你願意開始、願意學習,就有機會進入這個市場。

錯誤心態四、需要先建立一個完整的電商團隊

先暫且不想經營生意,時代的數位化有一個很大的重點便是「讓生活簡便」。產業數位化也是一樣,如果它讓你的生活更複雜了,那麼就不是適合你的方式。每個企業或商品都有適合的平台或管道來進行數位化,我輔導客戶的初衷永遠一樣,並不會因為服務於哪個平台就只推薦我們自己的產品,而是順應客戶的需求和目標提供最合適的建議。我的很多賣家一開始都沒有電商團隊,自己一個人便可以完成上架、出貨、客服,尤其現在的平台操作上都是讓生活更簡便,不需要寫程式或非常困難的操作,便可以經營自己的品牌網店。

錯誤心態五、等我賺了錢再說

網路的世界很殘酷,一切都要快狠準,若是用傳統的心態,想說「我先投資一點點,賺了錢再好好佈置、好好行銷」,很容易就被別人搶得先機,把特色商品學走、客戶搶走、市場佔走。所以,有些東西就是不能省,例如用戶體驗(收到貨的時間)、順暢的付款方式(信用卡分期、貨到付款)、手機購物的服務等等。

最後,並不是所有產業都適合做轉型,也不是所有電商都會賺錢,針對不同的商品、產業、目標市場,都有不同的策略。我曾經在一場演講中提過一個簡單易懂的邏輯:「毛利較高的商品可以去 PCHome 這種大型網站供貨,他們能有效地幫你導流,但大部分都至少抽成 25%;若想自己面對消費者,我會建議架設官網或在網路商城裡開店,後者抽成大約 5 – 7%。規模再小一點的可以去雅虎、蝦皮等網路拍賣,試試水溫、練功。而有利潤、沒人手的賣家可以進購物中心。」

而新零售則是 likestore 主推整合線上、線下的經營方式,線上提供資訊、優惠、導購,引流至線下商店做體驗,透過數位方式累積會員資料,再對這些已經對你有興趣的客人推播資訊,形成正向的消費循環。

想了解更多 likestore 與新零售,可以報名參加說明會。現場讓經驗豐富的顧問協助並建議你,最適合你的轉型方式。

文/Brenda Tsai 蔡瑞音

商務發展資深總監

從平台跨過平台,從入口網站到品牌電商,更從賣家變成賣家的輔導者。likestore 商務發展資深總監 Brenda 2003年投身雅虎商城、2004年成為PChome首批營銷人員、2009年加入Yahoo奇摩服務,2015年創業設立FunCity、接著成立知名直播電商網站 FunOO,2017年為港商奧東有限公司所收購,2018年8月推出全新產品 likestore,是台灣數一數二的資深電商老手。