如何開始自己的電商事業?

這個問題看似簡單,實際做起來卻難免感到複雜。
想在網路開店,最重要的是選擇一個順手好用的網路 開店平台 。但是現在市面上的開店平台百百種,怎麼樣才能找到最好的選擇呢?今天我們就來談談如何評估自己的需求,找到適合的平台吧!已經決定的朋友,可以再回頭想一想;還在猶豫不決的朋友,也可以先看過再決定喔。

 

我到底想做什麼?

★我的預算有多少?

錢要花在刀口上。有錢人可以一擲千金打造一個100分的網路商店,但對於我們普通人來說,錢要花在能夠創造最大效益的地方。除了網路開店平台以外,拍賣或入口購物平台可能是比較容易入門的,但同時會要求高昂的交易抽成、廣告費等等,這些都需要仔細衡量。另外,即使決定選擇自助式建站平台,也需要思考是要價高但功能華麗的網站,還是低價但功能完整,並活用多餘的預算來比較好。

 

★我可以花費多少心力 ∕ 時間成本在經營網路商店上?

要一下子專職投入電商事業是很困難的,有些人是同時有一份正職,抽空經營網路商店以創造額外收入;或是有了實體店鋪想做線上下整合,這些情況都需要去考慮自己有多少心力來經營網路商店。以實際經營面來說,上架完商品不表示放著就有客人上門,除了要時常構思行銷、優惠活動,還要回答客戶對於商品的疑問和不滿意,這些都必須列入考量的項目之中。

 

★我想賣什麼? 想要賣給誰?

如果還不知道要賣什麼產品的話,我就覺得你問我怎麼開網店是在跟我開玩笑嗎?清楚自己的目標客群也很重要,我們可以針對不同的目標客群,去調整銷售和行銷策略。舉例來說,如果我們想賣的是假牙清潔錠,就不太適合在Instagram上面做廣告,因為我知道會用到假牙的人可能不會使用IG Shop購物,而我也不會想買假牙清潔錠送給奶奶當禮物。
如果真的對於自己的目標客群不太了解,我們也可以觀察網路上類似性質的商品是如何操作的,或是透過訂單與會員資料逐漸縮小可能的範圍,也能同時評估網路商店的經營成效如何。

 

★對於網路商店的目標規劃?

這個也可以說是如何定位自己的網路商店。每個人開始經營網路商店的動機都不太一樣,這也很直接的影響到經營網路商店的方式喔!如果只是想賣少量的二手物品,且在短期內就結束的話,就比較適合拍賣平台;如果有個長遠的規劃,希望打造自己的品牌,目標是成為像Lativ那樣的大型電商,就可以選擇自助式建站平台,開始慢慢累積自己的會員資料。(如果未來真的成為那種規模的大電商,也別忘了小編我啊!苟富貴,莫相望。切記!切記!)

 

網路、電商 開店平台 比較

思考完上面四個問題,應該也對自己的網路事業有個大概的藍圖了吧?那我們就來看看市面上比較受歡迎的幾個網路開店平台。(如果還不大清楚入口網/自建官網/自助官網的差別,可以先了解一下〈開店平台、自建官網、入口網站 一次搞懂〉,有助於釐清接下來的內容唷!)

目前的網路生態圈來說,建網站的方式大概可以分為自建式跟自助式兩種。自建式是指請工程師專案設計,從頭打造心目中的網站樣貌;價格則依需求報價,包含硬體、IT人員、金物流洽談費、後續維護等等,保守估計每年花費15萬元起跳。自助式建站平台則是承租網路空間,收費項目如平台費用(年費)、帳號開通費及成交手續費。

以房子來舉例好了,自建式平台就像是自己找營造公司蓋小別墅,雖然可以完全按照想要的方式搭建,但包括牽水電線天然氣都得自己想辦法,所費不貲。使用上若有損壞也得自己負擔維護,到時又是一筆開銷。自助式則像承租毛胚房,還是可以按照自己的審美觀裝潢,但房屋格局是固定的無法改動,頂多做個陽台外推。由於每年支付房租的關係,東西壞了還有物業公司負責修繕。

架設網站也是如此,愈來愈少人願意自掏腰包蓋小別墅了,自助式建站平台也逐漸取代自建式官網的市場。這裡我們挑選了幾款頗受好評的自助式建站平台,先透過對比各平台的最低年費方案讓大家有個大概印象,小編也會講解各平台間的特色和差異之處,幫助大家快速建立對不同品牌的了解!

 

 
SHOPIFY
91APP
WooCommerce
Holkee
SHOPLINE
Cyberbiz
likestore
總公司
加拿大
台灣
美國
台灣
香港
台灣
香港
最低方案年費
NT$
≒10,800
開辦費 86,900 (首次)
月租費 63,000 (年繳)
 
免費
免費
9,999
12,000
9,800
試用期
14天
30天
免費
免費
30天
30天
30天
成交抽成
2%
5.5%
2.75%
2%
商品數限制
300
50
250
流量限制

 

Shopify

來自加拿大的自助式建站平台,創立於2006年,在全球有數十萬的用戶,包括電動車大佬特斯拉都是他們的座上賓。由於用戶眾多又擴及全球,Shopify自己開發的軟體工具也非常多,基本功能之外還有很多非常好用的app,像是可以在Facebook Shop及Messenger 上面下訂單買東西的輕便型電商等等,讓使用者完全不需要操心技術問題,專心賺錢就好。

然而身為一款以歐美市場為主的自助式建站平台,沒有支援中文也是很合理的。Shopify是可以做出中文呈現的網站(廢話,因為中文要我們自己key上去),但是包括後台操作、訂單、行銷工具,甚至遇到問題想問客服人員,都是使用英文的喔!
對於放眼國際跨境電商的人來說,這也許算是一項優點。因為Shopify面向國際的特性,所搭配的物流都是如 FedEx 、UPS 、USPS 等等,方便跨國出貨;但如果想用這些物流做台灣市場的話,大概會殺爆你的錢包吧。

 

91app

台灣本土出身的自助式建站平台,客戶群體中也有台灣知名大品牌像如新東陽。91app的特點是非常強調網路商店和實體店鋪結合的O2O經營模式,希望客戶多多利用網路商店招攬新客並積極引導至實體店鋪消費,這也是91app主打專屬手機購物app的原因。

專屬的購物app一來可以做為顧客至實體店鋪的會員卡使用,也能基於顧客的手機定位推播優惠資訊,的確是目前台灣開店平台中很特別的功能。

話雖這麼說,但額外做一個手機app可不便宜。堅持將線上線下整合可能是導致91app的開辦價錢降不下來的主要原因,即使是最基礎的方案,首年也要價十五萬元;個人認為,對於消費者來說,手機另外裝一個軟體同樣也是成本,如果買完就刪除,或是直接關閉通知提醒的話,App 推播或導購起到的成效不高,卻需要大量的金錢和人力投入經營和創造內容,若不是已經擁有電商團隊的大品牌,實屬一大負擔。

 

WooCommerce

WooCommerce是一個WordPress旗下的購物車擴充外掛,基於WordPress的架構上串接的購物功能。
WordPress本身就是個國際知名的網站、部落格和內容管理系統,結合了WooCommerce後,讓一個網站可以同時擁有部落格和購物車的功能。而且WooCommerce和WordPress都是開放程式碼的免費系統,使用者可以自行編寫擴充程式;因為功能強大又免費,且自由度很高,讓WooCommerce廣受用戶好評。

可能很多朋友一時看到表格整理之後大喜:流量商品無限制居然還免費,豈有如此好康!
告訴你,還真的沒有。首先,需要自己熟悉WordPress的操作方式,遇到問題也需要自己上網找答案,基本上沒有什麼客服可以問;其他包括網域名稱、網站空間、SSL安全憑證等都需要自己準備,網站的速度也相對比較慢。不過既然是免費的,倒也沒什麼好森77的就是了。

開放程式碼的另外一個問題是,可能會出現資訊安全上的疑慮,如何做好資料的風險管理也是需要仔細考慮的。(當然這也要自己想辦法囉)既然是開放原始碼,就代表全世界會用電腦的人都可以自由取用,程式碼本身如果有什麼漏洞,自然也是…….大家都知道;通常有心人就會先從軟體功能來推測可能使用了哪些開放程式碼軟體,之後順藤摸瓜找出其弱點,並針對企業展開惡意攻擊。不過對於經營網路商店的中小店家來說,不太可能遇到這種惡意攻擊,比較可能出現的大概是商品被竄改價錢之類的吧。(有沒有突然安心的港覺)

WooCommerce優點是設計的版型主題多,光是在ThemeForest上面就可以找到許多精美版型;支援WooCommerce的外掛程式也是琳瑯滿目,各式各樣的擴充程式就超過數千個,這是其它的建站平台上面所無法比擬的。
總而言之,WooCommerce比較適合那些可以耗費精力,慢慢拼出心目中完美網站的朋友。選擇WooCommerce的唯一一個重點就是,什麼都得自己來。

 

Holkee

Holkee是一個針對「手機」的架站網站,近期也開始推出金物流整合的功能,同樣可以開始線上販售。
大家會不會覺得,既然現在幾乎所有架站網站都主打可以跨螢、RWD響應式頁面設計,那為什麼我第一句的手機還要特別強調呢?

這是因為Holkee主打自己是針對智慧型手機使用者的輕型電商,因此從一開始,就沒有考慮電腦端使用者的體驗;即使支援響應式頁面,但對於電腦版瀏覽器也就是相容而已,沒有在管你看得爽不爽的。(就算是用電腦設計網頁,也是出現在長方形框格中模擬手機顯示畫面來設定喔)
另一方面,Holkee存在先天體質不良的問題,能承載的功能很少,自由度也很低。像是想申請開通金物流服務的話,是無法透過後台完成的,必須透過填寫表單的方式等待工作人員處理;官網也沒有客戶服務資訊,說臉書粉專才是真的官方網站還比較貼切XD
小編自己試用完的的感覺是,比起架站網站,Holkee更像是一個外掛程式,透過手機版網頁的方式完成一個沒什麼負擔的簡易版網頁,可能是比較適合沒有預算但時間又比較拮据的朋友。(肯花心思的都去用WooCommerce了啦)

 

SHOPLINE

來自香港的自助式建站平台,方案從高到低分為三種,能使用的功能也視方案選擇有所不同。目前Shopline官網標榜的使用店家大概有十餘萬間,主要客戶群分佈在台灣和香港兩地,大多是以華人用戶為主。
以台灣電商市場來說,Shopline跟91app大致反映出兩種不同的思維。Shopline被有些人稱為「中文版的Shopify」,價錢中規中矩。

Shopline的特色是有提供行銷規劃跟Google的廣告串接服務,使用者就可以委託平台幫你操作Google的廣告投放。這一項服務聽起來好像覺得很普,可是仔細想想喔,大多數自營電商其實遇到的問題是不清楚如何行銷自己,不懂如何導客,Shopline推出的這項功能反而是一記直球直奔癢處而去啊!店家只需要隨著廣告成效調整及客,可以大幅減輕在產品行銷上的人力負擔。

在客戶服務上,小編在做功課的同時看到許多用戶對於Shopline不太滿意,是覺得客服回覆太慢,這可能是因為Shopline沒有提供電話客服的功能,而畢竟線上客服還是無法做到完全及時的關係。

 

Cyberbiz (aka架EZ)

同樣是台灣本土品牌,目前方案分為三個級距,小編建議有意願的朋友要從中等方案開始往上選擇比較好。以最陽春的等級來說,年費一萬二是還在可以接受的範圍,但是大多數功能都被鎖定,的確如官網所說的只適合作為形象官網使用。
Cyberbiz還有個特殊功能是擁有自己的倉儲系統 Honeycomb,對於商品數量較多的店家是蠻方便的,除了節省貨物存放成本外,也不用費心緊盯物流。

但是被倉儲功能吸引的朋友要特別注意:Honeycomb 倉儲並不是內建在 Cyberbiz 平台的附屬功能,只有購買最高級方案的客戶可以使用完整功能,比較像是因為選擇了頂級的方案,特別幫忙把兩個系統串接起來。
簡言之,Cyberbiz適合需要倉儲功能、有大量貨物囤積需求的朋友,但如果不是有自己的工廠、一次進一貨櫃商品的商家,可以接著再往下看。

 

likestore

第三個來自香港的自助式建站平台,前身是台灣本土團隊FunCity所經營的FunOO直播購物平台。2018年1月被香港商Oriente看中其團隊潛力而併購,評估產品功能、亞洲市場、商務目標後,在原有FunOO購物平台的基礎上進行優化,於2018年8月推出名為likestore的網路開店平台。

比較原本的FunOO直播購物平台,likestore明顯在產品定位上做過調整,價錢從原本的年費三萬六千元腰斬成三千六百元(等等,這已經是腳踝斬了吧?),功能也經過相應的瘦身,原本的直播、網誌功能被拿掉,將目標市場放在電商入門客戶身上,希望打造「小而全」的自助式建站平台。likestore注重商家的全面性與均衡發展,提供免費的後台操作教學和行銷輔導,更希望看見客戶透過likestore變得更成功。
以公司的穩健程度來看,likestore可能還略勝一籌。港商Oriente在東亞七個城市擁有據點,likestore是台灣分公司旗下的一支產品,在永續及穩定上消費者完全不用擔心。

 

 

除了幫你架網站,likestore還有什麼附加價值?

likestore是個很年輕的品牌,我們也誠摯的希望可以跟每個用戶一起成長,一起壯大;你們的商店營業額更高,品牌更知名,我們就可以領更多錢也替大家感到開心。因此likestore同時堆出多項附加服務,扮演您的最佳助手,為各位解決其他煩惱和疑問,能專注在網路商店經營上。

★後台操作課程

後台操作課以隔周上課的方式,每場大約10組的小班教學,現場除了會有likestore講師一步一步帶著做,也會有助教隨侍一旁,不懂的地方都可以立刻發問,絕對讓你腦筋空白的來,收穫滿滿的離開!
除了簡單的系統教學,課程中也可以了解likestore的運作邏輯和一些行銷必須的小知識哦!

★線上教學

操作課沒有時間來怎麼辦?likestore提供有需求的朋友遠端電話教學和電腦畫面視訊兩種選擇。即使是電腦白痴,也能從零開始手把手帶著你用。(如果是要問excel怎麼用的這種去找巨匠喔)

★充足的知識補充:likeschool

likestore團隊將會不定期的刊登文章,透過小編們的吸收轉化後,為各位整理成輕鬆易懂好吸收的電商知識+,無論是如何挑選網路平台(對,我就是在自己的文章裡業配自己的文章),到如何規劃行銷策略、經營社群的小技巧等等。看完這篇文章,不管是覺得好笑還是略有收穫想多了解,都可以到likeschool查看最新文章唷!

★線上客服

無論有沒有加入likestore,正在使用中、試用中和考慮中的朋友,都可以透過即時對話視窗聯絡likestore的線上客服,快速得到任何問題的答案。

 

評比了這麼多個平台,likestore是比較適合預算較低、需要完整功能、剛剛踏入電商領域,或事業正在起步的朋友。但這不代表小有規模的店家就不適合喔,likestore的功能可是非常完整的!
就像我一開始說的,沒有史上最強大的開店平台,只有適不適合自己的開店平台。順著這篇文章的脈絡讀下來,想必各位心中對於如何開創網路事業都有一個大致的藍圖了吧?likestore為想創業的大家規劃了美好的藍圖和補給站,祝福大家開店順利,我們下次見!

 

喔還有,試用點這。三十天喔,不試白不試。

文/ CF Tsai

電子商務研究員

政治學出身,研究所在讀中。現在潛心鑽研電子商務領域。

科技離不開生活,生活也離不開科技;我們正處於技術發展帶領人類文明衝刺的時代,只有把握趨勢才能抓住未來。