新訂單一成立,系統會發送訂單通知信給消費者及店家(後台登入帳號email信箱),這時候您就可以登入商店後台處理訂單,下列提供簡易的訂單處理流程,協助各位出貨順利,荷包滿點唷。

 

訂單列表明細顯示,系統預設為一週,因此若欲查詢一週前的訂單,記得點選【自訂搜尋】,可以利用訂單成立日期、付款狀態、出貨狀態、出貨方式、或是訂單相關資料完成查詢後,點選下方【搜尋】就會出現所搜尋的訂單明細囉。

 設定傳送門:【訂單】>【訂單管理】 

步驟1. 新訂單成立,第一件事先確認訂單明細資料是否正確,於【訂單管理】頁面,點選【訂單編號】。

步驟2. 進入訂單明細頁面,確認訂單資訊是否正確,以及是否已成功付款完成等。

  • 【實際出貨日期】&【出貨單號】:出貨方式若非串接之物流,可將其出貨日期&出貨單號填入此欄位,方便日後追蹤&查詢。
  • 【修改訂單金額】:出貨方式若已串接之物流,修改訂單金額請於點選『產生綠界物流出貨單』前進行修改,若已點選『產生綠界物流出貨單』產生物流編號,即無法修改訂單金額;出貨方式若為未串接之物流,其訂單金額可利用此按鈕進行修改。
  • 【顧客訂單備註】:於結帳頁面,若消費者在備註欄位輸入了備註說明,即會顯示於此。
  • 【店家備註說明】:店家可自行輸入針對該訂單or客戶的描述或備註說明。※此欄位僅供店家觀看,消費者是無法看到的唷。
  • 【訊息】:針對該訂單,店家可利用線上訊息做後續聯繫 ; 消費者一樣可於客戶端的訂單明細裡傳訊息給店家唷。

步驟3. 訂單確認後,回到【訂單管理】頁面,勾選該訂單,右手邊會出現一工具列,進行訂單狀態修改。

  • 【訂單確認】:上一步驟確認訂單無誤後,即可將訂單變更為【訂單確認】,系統會發送【訂單確認通知mail】給消費者。
  • 【出貨準備】:商品已安排寄出,系統會發送【出貨通知mail】給消費者。
  • 【出貨確認】:針對未串接物流,客戶已收到貨品。
  • 【取消訂單】:訂單取消,該商品庫存系統會自動回補。 

若為【已串接物流】,綠界、順豐,商品到店後,消費者取貨完成,系統會自動將訂單狀態更新為「已出貨」。 

步驟4. 針對已串接的物流,可於後台列印出貨單。進入【訂單明細】頁面,於訂單進度及出貨資訊裡,點選【產生綠界物流出貨單】>【列印綠界物流出貨繳款單】>【顯示交貨便服務單】>將出貨單列印出來,貼在包裹上即可安排寄出囉。

※由於綠界物流規定:超商寄件/取件,於訂單成立後若超過七天未寄送即失效。 因此一旦點選【產生綠界物流出貨單】產生物流編號後,請務必於七天內至超商完成寄件。

綠界物流串接,其狀態更新將由超商傳給綠界物流、綠界物流批次回傳likestore系統,故訂單狀態不會即時更新,若想知道訂單最新即時狀態,建議至綠界物流查詢。

綠界物流官網:https://www.ecpay.com.tw/

信用卡刷退流程請參考:系統操作教學>訂單>藍新信用卡刷退流程